Estimativa baseada só nas mensagens enviadas × a taxa acima. O custo real do WhatsApp depende da categoria (marketing/utility) e da janela gratuita de 24h. Hoje sua conexão é via Z-API (mensalidade fixa), então este valor serve de referência/projeção.
Clientes ativosMinha Operação
Cliente
Leads
Convertidos
Follow up
Taxa
Status
CPL
Ações
Carregando...
Movatak v2.7.17-pos-followup-fix · backend —
Config. Inicial
Marque apenas o que o cliente pode acessar sem interferir na parte técnica.
Saudação enviada assim que o lead chega, antes do follow-up. Se deixar em branco, nada é enviado. Não gera marcação no funil.
A IA usa estas informações para sugerir respostas mais precisas e no tom do seu negócio. Quanto mais detalhado, melhores as sugestões.
Preencha como se estivesse explicando seu negócio para um vendedor novo no primeiro dia. Inclua: nome e ramo da empresa; produtos/serviços e faixa de preços; quem é o cliente ideal; formas de pagamento e prazos de entrega; perguntas frequentes e como respondê-las; objeções comuns (ex: "tá caro") e como contornar; políticas (troca, garantia, frete); e qualquer regra de ouro do atendimento.
Quando um lead fala e o momento cai num horário de ausência, ele recebe um aviso automático — uma vez por período. Ative o aviso em cada coluna do kanban pelo seletor 🌙 dentro dela.
Horários recorrentes de ausência
Marque os dias e a faixa de horário em que você NÃO atende. Pode adicionar várias faixas.
Datas específicas (feriados/recessos)
Mensagem própria para datas específicas. Tem prioridade sobre o horário recorrente naquele dia.
TOKEN DO APP GERADO
Configuração de Follow Up
Use {nome} para inserir o nome do lead.
1. Template de campanha/follow-up
Escolha primeiro um modelo pronto. Ao aplicar, ele preenche automaticamente FU1, FU2 e comandos. Depois você ajusta cada campo abaixo.
O template será criado com os textos atuais deste cliente. Preencha ou ajuste os campos antes de salvar.
Selecionar um template já mostra as mensagens dele abaixo (pré-visualização). Aplicar salva essas mensagens como follow-up do cliente. Criar template salva os campos atuais como modelo reutilizável.
2. Follow up 1
Enviadas imediatamente quando o lead chega. Se não responder em 1 hora, vai para o Follow up 2.
3. Follow up 2 — Reativação
Ativado automaticamente se o lead não responder em 1 hora. Mensagens: imediata, D+1, D+3. Campos em branco não são enviados.
Quando toda a régua (FU1 + FU2) for enviada sem resposta, o lead é movido automaticamente — pra não ficar preso em "novo contato" ou "autoatendimento".
🛒 Recuperação de Carrinho (Cobrança)
Para leads que receberam link de pagamento e não pagaram. A régua começa quando você envia uma mensagem contendo a palavra-gatilho abaixo (ex.: junto com o link). Para automaticamente se o lead pagar (vai para "Pedido concluído/Cliente") ou responder. Use {nome} para o primeiro nome.
"Horas" = quanto tempo após o gatilho cada mensagem é enviada (ex.: 3, 24, 48).
8. Fila de follow-up
Mostra mensagens pendentes, enviadas e pausadas. Use para auditar se o fluxo realmente entrou na fila.
9. Comandos de automação
Texto embutido numa mensagem enviada pela equipe que dispara a ação. Separe múltiplos comandos por vírgula.
Só funciona em leads já convertidos. O lead volta para o estado inicial.
10. Vendedores
Cada vendedor tem um comando próprio. Ao usá-lo numa mensagem, o lead é marcado como convertido e atribuído a ele.
11. Performance dos vendedores
Funil de Atendimento
Organize os leads por etapas e sincronize com as listas do WhatsApp.
Carregando funil...
Ao mover um lead de etapa, o CRM atualiza a etapa interna e tenta aplicar a lista correspondente no WhatsApp via Z-API. Se a Z-API não retornar o ID da lista, o funil continua funcionando no CRM e mostra o erro de sincronização.
🔍 Diagnóstico de Lead
Digite o telefone para ver o estado completo do lead: qual template/questionário ele usa, eventos recentes e follow-ups. A busca ignora a diferença do 9º dígito.
Auto Atendimento
Use {nome} nas mensagens e {plano} na mensagem final.
"Questionário do cliente" é o padrão (usado por campanhas sem modelo). Crie modelos diferentes para vincular a campanhas específicas (ex: um para Provedor, outro para DTF Têxtil). O vínculo é feito na seção de Campanhas.
Desligado, o lead segue no fluxo normal (boas-vindas + follow-up), sem perguntas.
A ordem aqui é a ordem enviada. O ID é o nome do campo usado nas regras de recomendação.
Se o lead começar o questionário e parar de responder, o sistema envia esta mensagem como lembrete depois do tempo definido. Deixe o texto em branco para não enviar lembrete.
Enviar apósde inatividade
Se desmarcado, o lead NÃO recebe mensagem ao terminar — o fluxo segue normalmente (resumo pro vendedor, mover no funil, etc.), só a mensagem para o lead deixa de ser enviada.
Quando o cliente (ou você) enviar esse comando na conversa, a automação do lead é encerrada e ele vai para atendimento humano. Após 2 respostas inválidas, o bot avisa o cliente que pode usar este comando.
Enviada automaticamente ao lead quando ELE digita o comando acima, avisando que em breve será atendido. Aceita {nome}. Se ficar em branco, o texto padrão do exemplo é usado.
Enviado por você/vendedor em qualquer lugar da mensagem (na conversa do lead), reinicia o questionário do zero para esse lead e religa a automação.
Executadas no WhatsApp Business do cliente via Z-API após o lead concluir o questionário.
Ao concluir (ou ser transferido no) questionário, o lead vai para esta coluna. Deixe no padrão para manter "Em negociação".
Quando alguém liga no WhatsApp da empresa e a chamada não é atendida, o bot responde na hora e registra o contato como lead no funil. Requer a instância com eventos de ligação ativos (withCalls).
Aceita {nome}. Se ficar em branco, o texto do exemplo acima é usado.
horas (quem liga várias vezes recebe só uma vez)
📢 Disparo em massa
Envia uma mensagem para todos os leads de uma coluna do kanban, com intervalo seguro entre cada envio. Use {nome} na mensagem.
às
🛡️ Envia só para leads da coluna (com telefone). Quem responde "sair/parar" é removido automaticamente. Intervalo mínimo e teto diário ajudam a proteger seu número.
⚠️ Aviso importante: disparos em massa no WhatsApp podem levar ao bloqueio ou banimento do número, mesmo respeitando os limites. O uso deste recurso é de total responsabilidade do usuário — envie apenas para contatos que autorizaram receber suas mensagens. A plataforma não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou quaisquer consequências decorrentes do uso do disparo em massa.
📢Disparo em andamento
0 enviados · 0 faltam
▶ Pré-visualização do fluxo
Simula a conversa com as perguntas atuais. Clique nas opções para caminhar pelo fluxo. Avisa se algum salto aponta para um passo que não existe.
💬 Simulação da conversa
📊 Campanhas & Operação
Investimento em anúncios, campanhas/origens (atribuição do lead) e o acompanhamento operacional. Separado das mensagens de follow-up.
1. Campanhas e origens
Cada campanha ativa precisa ter nome, frase-gatilho, investimento e template vinculado. É isso que permite ligar o lead recebido no WhatsApp à venda finalizada.
O ideal é usar uma frase-gatilho distinta por campanha. Se repetir o mesmo gatilho, o sistema permite cadastrar, mas a métrica fica compartilhada pelo gatilho, pois o WhatsApp não informa de qual anúncio veio a conversa.
No Template vinculado você escolhe entre os modelos de Follow-up e os de Autoatendimento (questionário). Escolher um de Autoatendimento ativa o questionário; um de Follow-up manda a campanha direto pra sequência. Deixe em "Sem template" se não quiser vincular nenhum.
2. Status operacional
O relatório automático diário precisa da variável MOVATAK_RELATORIO_DIARIO=true no Railway.
Alertas
Recebe alertas de CPL, troca de vendedor e leads parados.
🔑 Credenciais & Dados do cliente
Dados da empresa, conexão Z-API, acessos ao portal e login do cliente .
Marque apenas o que o cliente pode acessar sem interferir na parte técnica.
Email e senha que o cliente usará para entrar no portal dele. Envie essas credenciais para ele.
Quando definida, trancar ou destrancar qualquer conversa na inbox exige esta senha. Deixe sem senha para permitir trancar sem pedir nada.
