Estimativa baseada só nas mensagens enviadas × a taxa acima. O custo real do WhatsApp depende da categoria (marketing/utility) e da janela gratuita de 24h. Hoje sua conexão é via Z-API (mensalidade fixa), então este valor serve de referência/projeção.
Clientes ativosMinha Operação
Cliente
Leads
Convertidos
Follow up
Taxa
Status
CPL
Ações
Carregando...
Movatak v2.7.17-pos-followup-fix · backend —
Config. Inicial
Marque apenas o que o cliente pode acessar sem interferir na parte técnica.
Saudação enviada assim que o lead chega, antes do follow-up. Se deixar em branco, nada é enviado. Não gera marcação no funil.
A recomendação soma a pontuação das perguntas de "opções numeradas" e sugere o plano de maior nota mínima que o lead alcançar. Cadastre do menor (nota baixa) para o maior (nota alta).
A IA usa estas informações para sugerir respostas mais precisas e no tom do seu negócio. Quanto mais detalhado, melhores as sugestões.
Preencha como se estivesse explicando seu negócio para um vendedor novo no primeiro dia. Inclua: nome e ramo da empresa; produtos/serviços e faixa de preços; quem é o cliente ideal; formas de pagamento e prazos de entrega; perguntas frequentes e como respondê-las; objeções comuns (ex: "tá caro") e como contornar; políticas (troca, garantia, frete); e qualquer regra de ouro do atendimento.
Quando um lead fala e o momento cai num horário de ausência, ele recebe um aviso automático — uma vez por período. Ative o aviso em cada coluna do kanban pelo seletor 🌙 dentro dela.
Horários recorrentes de ausência
Marque os dias e a faixa de horário em que você NÃO atende. Pode adicionar várias faixas.
Datas específicas (feriados/recessos)
Mensagem própria para datas específicas. Tem prioridade sobre o horário recorrente naquele dia.
TOKEN DO APP GERADO
Configuração de Follow Up
Use {nome} para inserir o nome do lead.
1. Template de campanha/follow-up
Escolha primeiro um modelo pronto. Ao aplicar, ele preenche automaticamente FU1, FU2 e comandos. Depois você ajusta cada campo abaixo.
O template será criado com os textos atuais deste cliente. Preencha ou ajuste os campos antes de salvar.
Selecionar um template já mostra as mensagens dele abaixo (pré-visualização). Aplicar salva essas mensagens como follow-up do cliente. Criar template salva os campos atuais como modelo reutilizável.
2. Follow up 1
Enviadas imediatamente quando o lead chega. Se não responder em 1 hora, vai para o Follow up 2.
3. Follow up 2 — Reativação
Ativado automaticamente se o lead não responder em 1 hora. Mensagens: imediata, D+1, D+3. Campos em branco não são enviados.
Quando toda a régua (FU1 + FU2) for enviada sem resposta, o lead é movido automaticamente — pra não ficar preso em "novo contato" ou "autoatendimento".
8. Fila de follow-up
Mostra mensagens pendentes, enviadas e pausadas. Use para auditar se o fluxo realmente entrou na fila.
9. Comandos de automação
Texto embutido numa mensagem enviada pela equipe que dispara a ação. Separe múltiplos comandos por vírgula.
Só funciona em leads já convertidos. O lead volta para o estado inicial.
10. Vendedores
Cada vendedor tem um comando próprio. Ao usá-lo numa mensagem, o lead é marcado como convertido e atribuído a ele.
11. Performance dos vendedores
Funil de Atendimento
Organize os leads por etapas e sincronize com as listas do WhatsApp.
Carregando funil...
Ao mover um lead de etapa, o CRM atualiza a etapa interna e tenta aplicar a lista correspondente no WhatsApp via Z-API. Se a Z-API não retornar o ID da lista, o funil continua funcionando no CRM e mostra o erro de sincronização.
🔍 Diagnóstico de Lead
Digite o telefone para ver o estado completo do lead: qual template/questionário ele usa, eventos recentes e follow-ups. A busca ignora a diferença do 9º dígito.
Auto Atendimento
Use {nome} nas mensagens e {plano} na mensagem final.
"Questionário do cliente" é o padrão (usado por campanhas sem modelo). Crie modelos diferentes para vincular a campanhas específicas (ex: um para Provedor, outro para DTF Têxtil). O vínculo é feito na seção de Campanhas.
Desligado, o lead segue no fluxo normal (boas-vindas + follow-up), sem perguntas.
A ordem aqui é a ordem enviada. O ID é o nome do campo usado nas regras de recomendação.
Automática por pontuação das perguntas de "opções numeradas". Os planos e suas notas mínimas são cadastrados na edição do cliente.
Se o lead começar o questionário e parar de responder, o sistema envia esta mensagem como lembrete depois do tempo definido. Deixe o texto em branco para não enviar lembrete.
Enviar apósde inatividade
Se desmarcado, o lead NÃO recebe mensagem ao terminar — o fluxo segue normalmente (resumo pro vendedor, mover no funil, etc.), só a mensagem para o lead deixa de ser enviada.
Quando o cliente (ou você) enviar esse comando na conversa, a automação do lead é encerrada e ele vai para atendimento humano. Após 2 respostas inválidas, o bot avisa o cliente que pode usar este comando.
Enviada automaticamente ao lead quando ELE digita o comando acima, avisando que em breve será atendido. Aceita {nome}. Se ficar em branco, o texto padrão do exemplo é usado.
Enviado por você/vendedor em qualquer lugar da mensagem (na conversa do lead), reinicia o questionário do zero para esse lead e religa a automação.
0 CEPs cadastrados. Cole os CEPs atendidos (um por linha ou separados por vírgula). Aceita CEP completo ou prefixo (ex: 50000 cobre toda a faixa).
Executadas no WhatsApp Business do cliente via Z-API após o lead concluir o questionário.
📊 Campanhas & Operação
Investimento em anúncios, campanhas/origens (atribuição do lead) e o acompanhamento operacional. Separado das mensagens de follow-up.
1. Investimento consolidado
Campo legado/opcional. A mensuração confiável agora vem da soma dos investimentos cadastrados em cada campanha ativa.
Recebe alertas de CPL, troca de vendedor e leads parados.
2. Campanhas e origens
Cada campanha ativa precisa ter nome, frase-gatilho, investimento e template vinculado. É isso que permite ligar o lead recebido no WhatsApp à venda finalizada.
O ideal é usar uma frase-gatilho distinta por campanha. Se repetir o mesmo gatilho, o sistema permite cadastrar, mas a métrica fica compartilhada pelo gatilho, pois o WhatsApp não informa de qual anúncio veio a conversa.
No Template vinculado você escolhe entre os modelos de Follow-up e os de Autoatendimento (questionário). Escolher um de Autoatendimento ativa o questionário; um de Follow-up manda a campanha direto pra sequência. Deixe em "Sem template" se não quiser vincular nenhum.
3. Status operacional
O relatório automático diário precisa da variável MOVATAK_RELATORIO_DIARIO=true no Railway.
🔑 Credenciais & Dados do cliente
Dados da empresa, conexão Z-API, acessos ao portal e login do cliente .
Marque apenas o que o cliente pode acessar sem interferir na parte técnica.
Email e senha que o cliente usará para entrar no portal dele. Envie essas credenciais para ele.
